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Question en attente de réponse

je souhaite acceder au compte titulaire

NOAH O.
NOAH O.

NOAH O.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon fils n'a pas acces a toutes les fonctionnalites dont les factures et je n'ai pas d'espace client en tant que titulaire
Veuillez svp m'en creer un
Merci

Réponse

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
12930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut "restreint".

Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.

Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne comme "identifiant" et pas le numéro du mobile.

Je vous invite à vous connecter avec le mail pxxxxxxxxxi@free.fr.

De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.

Je vous invite à personnaliser le code confidentiel dès votre connexion.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.

Depuis l'Espace Client :

Cliquer sur l'onglet "Votre compte"
Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace" Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Pour accéder aux factures, je vous invite à consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Je vous souhaite une excellente après-midi.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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