Une option "avantage internet 40giga" m'a été ajouté et facturé sans mon accord. Je souhaite être remboursé de ces 2€

Bonjour Aurélie M,

Je pose à nouveau ma question car je ne peux pas réagir à votre réponse (votre service client et la communication via votre système de forum est vraiment inadapté).

Vous m'avez répondu il y a 13 minutes:

Bonjour Rémy,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

L'option a été résiliée le 07/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Par ailleurs, je constate que vous avez souhaité porter votre ligne chez un autre opérateur, la résiliation est prévue pour le 15/09/22.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.

Je vous demande, maintenant que je fais une portabilité chez vos concurrents, faut-il que je fasse opposition à votre prélèvement de 10€99 pour le mois de septembre? Ou dois-je laisser comme tel et vous me remboursez ensuite (sachant que je ne serais plus client chez vous) ce mois de septembre ainsi que cette option non demandée?

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement