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Question en attente de réponse

souscription impossible depuis 4 jours

Valérie A.
Valérie A.

Valérie A.

Niveau
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1 / 100
point

Cela fait 4 jours que je suis dans l'impossibilité de finaliser la commande pour ma fille. Bloquée à l'étape portabilité du numéro avec depuis 4 jours et de multiples tentatives le code erreur: " 38653 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard ". Le service client a eu le culot de me dire que le problème venait de l'opérateur d'origine BOUYGUES (or ma commande du 05/09/2022 a pu aboutir alors que j'étais chez Bouygues, et j'espère ne pas avoir à le regretter...) et a fini par me renvoyer sur le service client de NRJ mobile, pour une commande AuchanTélécom. Est-ce bien sérieux???
Qui répond aux problèmes techniques chez AuchanTélécom???

Réponses

Claire P.
Claire P.

Claire P.

Niveau
2
1950 / 2000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Valérie,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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