Question en attente de réponse
Comment option internationale
Bonjour je suis actuellement au Japon,
Et ils utilisent énormément l’application Line. Hors je dois avoir un numéro de tel pour recevoir un message d’activation. Ma puce ne marchant pas, j’ai décidé de souscrire a une recharge afin de recevoir un code d’activation mais je ne recois tjrs ni appel ni message ! Je ne sais pas si elle est activée, et apparamment, ça ne marche toujours pas.
Puis-je me faire rembourser ? Ou comment faire pour recevoir un code d'activation ...
Réponses
Bonjour Carla,
Je constate des usages (sms et internet) depuis le 13 septembre. J'en déduis que vos services sont à nouveau fonctionnels.
Je tiens cependant à vous informer que l'option internationale avec web que vous avait activée risque d'engendrer un dépassement de forfait important, dans la mesure où 1Mo d'internet et facturé 15.40€ au Japon. Je vous invite à opter pour l'option internationale avec blocage web qui bloquera les connexions à internet et évitera ainsi que votre facture ne soit trop élevée.
Concernant le remboursement de la recharge, je constate des usages facturés alors que la recharge était active, je me rapproche de mon support technique afin de déterminer ce qu'il s'est passé et voir si un remboursement est possible.
Je reviens vers vous dès leur retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Carla,
Je reviens vers vous comme indiqué précédemment. Les SMS qui vous ont été facturés sont des SMS vers des numéros surtaxés non inclus dans votre recharge.
Dans la mesure où votre suivi de consommation indique que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne, la recharge peut être utilisée. Je ne suis donc pas en mesure de vous la rembourser.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas accès à mon compte client, factures, consommation, impossible de me connecter
J'attends de recevoir un nouveau mot de passe mon accès est bloqué. C'est mon 2ème contact. Merci -
Mon numéro est suspendu comment abandonner
Je veux réactive mon numéro -
Probleme internet c
Depuis plusieurs jours, internet fonctionne mal. Soit je n'ai aucun réseau, ou je suis en 4 g puis en 3g et encore en 4g avec noté que je n'ai pas de connexion. Je suis dans...
-
-
