Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Portabilité telephonie

MARCELA T.
MARCELA T.

MARCELA T.

Niveau
0
39 / 100
points

Suite à un changement d'opérateur, mon numéro n a pas été conservé.
Pourriez vous me donner la raison ? Et comment faire pour récupérer mon numéro d'origine ?
Pour information, la carte Sim de mon ancien opérateur fonctionne toujours
Du coup j'ai deux lignes.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Marcela,

Vous êtes venu chez nous le 20/06 avec une portabilité de votre numéro, 07XXXXXX77.

Il n'y a pas eu d'autre demande de portabilité.

Pouvez-vous m'indiquer davantage de détail afin que je puisse traiter votre demande ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MARCELA T.
MARCELA T.

MARCELA T.

Niveau
0
39 / 100
points

Merci pour votre réponse.
Je viens de vous envoyer par mail une capture d'écran en disant que la demande de portabilité fait par Bouygues a été refusé de votre part.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Bonjour Marcela,

Je vous remercie pour vos précisions.

Je n'ai pas accès aux pièces jointes durant notre échange.

Je valide une remontée auprès de mon support informatique.

Je vous invite à m'envoyer votre capture écran par mail.

Je vous l'envoi par SMS, cette boite mail est à utiliser qu'après demande au Service Client.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une agréable après-midi et un bon week-end.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MARCELA T.
MARCELA T.

MARCELA T.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour.
Je vous informe que j’ai déjà envoyé deux fois la capture d’écran au mail envoyé par sms et j’ai eu la réponse ci- dessous: « The recipient server did not accept our requests to connect » mail failure :/
Entre temps je n’ai pas une solution de votre part et je continue à recevoir des factures de deux forfait différents. Merci pour votre compréhension

Bonjour Marcela,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai bien reçu votre capture écran.

Je vous rassure, je l'ai transféré également aux équipes qui s'occupent de votre dossier.

Je reviens vers vous, dès que j'aurai un retour.

Je vous souhaite une agréable après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Marcela,

Je viens d'avoir le retour de nos équipes techniques.

Vous avez utilisé votre ancien RIO. Dès lors qu'il a une portabilité, le RIO change.

Je vous invite à rappeler votre opérateur actuel en indiquant votre RIO actuel.

Il est disponible en appelant depuis la ligne NRJ mobile, le 3179.

Nos Relevé d'Identité Opérateur commencent par 07P.

Je vous souhaite une agréable fin de matinée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?