Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Suite à un changement d'opérateur, mon numéro n a pas été conservé.
Pourriez vous me donner la raison ? Et comment faire pour récupérer mon numéro d'origine ?
Pour information, la carte Sim de mon ancien opérateur fonctionne toujours
Du coup j'ai deux lignes.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Marcela,
Vous êtes venu chez nous le 20/06 avec une portabilité de votre numéro, 07XXXXXX77.
Il n'y a pas eu d'autre demande de portabilité.
Pouvez-vous m'indiquer davantage de détail afin que je puisse traiter votre demande ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour votre réponse.
Je viens de vous envoyer par mail une capture d'écran en disant que la demande de portabilité fait par Bouygues a été refusé de votre part.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Bonjour Marcela,
Je vous remercie pour vos précisions.
Je n'ai pas accès aux pièces jointes durant notre échange.
Je valide une remontée auprès de mon support informatique.
Je vous invite à m'envoyer votre capture écran par mail.
Je vous l'envoi par SMS, cette boite mail est à utiliser qu'après demande au Service Client.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Je vous souhaite une agréable après-midi et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour.
Je vous informe que j’ai déjà envoyé deux fois la capture d’écran au mail envoyé par sms et j’ai eu la réponse ci- dessous: « The recipient server did not accept our requests to connect » mail failure :/
Entre temps je n’ai pas une solution de votre part et je continue à recevoir des factures de deux forfait différents. Merci pour votre compréhension
Bonjour Marcela,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai bien reçu votre capture écran.
Je vous rassure, je l'ai transféré également aux équipes qui s'occupent de votre dossier.
Je reviens vers vous, dès que j'aurai un retour.
Je vous souhaite une agréable après-midi !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Marcela,
Je viens d'avoir le retour de nos équipes techniques.
Vous avez utilisé votre ancien RIO. Dès lors qu'il a une portabilité, le RIO change.
Je vous invite à rappeler votre opérateur actuel en indiquant votre RIO actuel.
Il est disponible en appelant depuis la ligne NRJ mobile, le 3179.
Nos Relevé d'Identité Opérateur commencent par 07P.
Je vous souhaite une agréable fin de matinée.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.