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Question en attente de réponse

plus de réseau internet et téléphone depuis 10 jours

EMILINE J.
EMILINE J.

EMILINE J.

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Bonjour,
Depuis le début du mois, je n'ai plus d'internet du tout, sauf de minuit à 7h du matin !!! Et depuis 48h, je rencontre également des problèmes de réseau pour passer et recevoir des appels. J'ai deux cartes sim chez vous, et même problème avec les 2 numéros. Jusqu'à présent je n'avais aucun problème.
Mon téléphone est mon outil de travail et je suis très embêtée depuis 10 jours, j'ai dû souscrire à forfait 24h internet chez un concurrent pour régler des urgences !!! Depuis le début du mois, je paie un service que je n'ai pas. J'attends de vous
1/ un geste commercial
2/ une réponse et une solution sous 24h autrement je ferme mes lignes chez vous.
Merci par avance pour votre retour. Bien à vous

Réponse

Bonjour Emiline,

Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne occasionnée.

Je constate qu'un incident est en cours sur votre commune ce qui explique cette situation. Sa résolution est prévue au 22/09/2022. Je vous rassure, nos techniciens font au maximum pour trouver une solution au plus vite. Pensez à redémarrer régulièrement vos mobiles.

Un geste commercial pourra être mis en place une fois la situation rétablie.

Je remarque que votre ligne se terminant par "0583" est en cours de résiliation auprès de nos services. La rupture de contrat est prévue au 23/09/2022. A cette date, au moment où vous n'avez plus de réseau sur notre carte SIM, il sera nécessaire d'insérer celle de votre nouvel opérateur. Par la suite, une facture de clôture vous sera envoyée par voie postale.

J'espère pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients pour votre second contrat.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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