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Question en attente de réponse

Prélèvement suspicieux

STEVEN R.
STEVEN R.

STEVEN R.

Niveau
0
12 / 100
points

Je ne suis pas client et j'ai reçu une facture avec un numéro que je ne connais pas

Réponses

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
54660 / 75000
points
Equipe

Bonjour Steven,

Je vous recontacte de suite par message privé afin que vous puissiez me communiquer tous les éléments.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

STEVEN R.
STEVEN R.

STEVEN R.

Niveau
0
12 / 100
points

J'attends votre mp

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
54660 / 75000
points
Equipe

Bonjour Steven,

Je vous l'ai envoyé vendredi à 16h20.
Je vous renvoie un message privé de suite.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Valérie M.
Valérie M.

Valérie M.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour, de mon côté j'i 28€ de hors forfait et aucune explication .... de plus ma ligne ne me permet plus de téléphoner ni d'envoyer des sms. Pouvez-vous m'aider?

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
54660 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Tous les détails de votre hors forfait sont mentionnés directement sur votre suivi de consommation sur votre Espace Client, rubrique "Vos consommations".

Vous avez effectué des appels depuis la France métropolitaine vers une destination autre que la France métropolitaine. Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre et vous sont facturés.

Concernant la suspension de votre ligne, celle-ci a été levée suite au règlement de l'avance sur facture qui vous était demandée.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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