Question en attente de réponse
Facturation d'une augmentation de forfait non souhaitée.
J'ai bénéficié sans l'avoir demandé d'une option d'augmentation de données payante.
La méthode est contraire à la déontologie de la consommation. le changement de contrat doit demander action; la non action signifie la continuité.
De plus le premier moi 'gratuit' n'a pas été appliqué. Le mail l'indiquant date su 31/08, la facture en tiends compte dès le 14/09.
Veuillez régulariser au plus tôt.
Réponses
Bonjour,
Il m'est arrivé exactement la même chose, aux mêmes dates et bien-sûr impossible de les contacter par téléphone.
Je souhaite également être remboursée de ce "mois gratuit" et j'ai bien évidemment annulé la souscription à cette option que je j'ai jamais demandé.
Bonjour Luc,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je me permets de vous confirmer que l'option a été activée en date du 28/07/2022. Vous avez donc bien pu bénéficier du mois gratuit.
Également, l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
J'ai la possibilité de demander la résiliation de ce service, si vous le souhaitez. Une fois résiliée, cette option ne pourra plus être appliquée sur votre ligne mobile.
Un remboursement automatique aura lieu sur la prochaine facture éditée. Soyez-en rassuré.
J'attends votre retour avant toute action.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Ange-Marie,
Vous n'arrivez malheureusement pas à nous joindre car les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone.
Nous restons néanmoins disponibles via l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.
Je vous confirme que la désactivation de l'enrichissement d'offre est en cours. La prise en compte se fera dès le prochain jour de renouvellement, soit le 10/10/2022.
Le remboursement automatique de cette offre se fera sur la prochaine facture éditée.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Luc,
Plusieurs réponses vous ont été apportées.
Je n'ai malheureusement pas eu de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité ou que vous souhaitez le moindre renseignement, n'hésitez pas à revenir vers nos services.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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