Cette question a été résolue
Forfait à échéance
Bonjour,
Mon forfait à Auchan mobile à 1,99 € / mois (7.99 - 6 pendant 12 mois) arrive à échéance en septembre. J'ai reçu un sms il y a environ 2 mois m'indiquant que mon nouveau tarif serait de 4,99 E / mois. Hors, sur la facture de septembre il y a un pro-rata de 1,99 et 7,99 (au lieu de 4,99 annoncés). Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il en est ?
Cordialement
Bonjour Yvon,
Vous avez bénéficié d'une remise de 6 euros pendant 12 mois sur votre forfait 5 Go sans engagement à 7,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 07/10/21, a été proratisée pour la période du 06/10/21 (date d'activation de votre ligne) au 08/10/21 (votre forfait se renouvelant le 9).
La remise de 6 euros proratisée sur cette période s'élevait à 0.60 euro.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 6 euros pendant 11 mois.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de septembre 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 5.40 euros, qui complète les 0.60 euro de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 6 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de septembre de 2.59 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (7.99-5.40).
Votre promotion est désormais terminée.
Ainsi, à partir de votre facture de novembre et conformément au sms reçu le 02/09/22, vous allez pouvoir profiter du tarif à 5.99 euros pour votre forfait au lieu de 7.99 euros, sans limitation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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