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Question en attente de réponse

Carte sim active mais non reconnue

HÉLÈNE F.
HÉLÈNE F.

HÉLÈNE F.

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J'ai activé ma carte sim récemment et même si elle est indiquée comme "active" sur mon espace client, mon téléphone est lui "non reconnu" et il ne reconnaît pas non plus la carte, je l'ai pourtant redémarré plusieurs fois et mon ancienne carte sim est ,elle, toujours reconnue quand je l'insère. J'aimerais savoir ce que je dois faire.

Réponse

Bonjour Hélène,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que vous avez commandé une carte sim de remplacement le 14/09.

Dès réception de celle-ci, il est nécessaire de l'activer.
Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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