Question en attente de réponse
frais de rejet de facture non justifié, merci de les annuler
car vous n'avez jamais communiqué votre mandat SEPA à ma banque afin d'autoriser le créancier, beaucoup de banque en ligne fonctionnent comme cela maintenant
dans votre mail du 23 aout, vous ne communiquez pas votre ICS. Lemail est aussi noreply. Merci d'annuler ces frais, cordialement
Réponse
Bonjour Alain,
Je constate un rejet de prélèvement intervenu le 01/09/2022 pour le motif "service spécifique".
Ce type de rejet de prélèvement survient lorsque les données techniques que nous envoyons à votre banque pour effectuer un prélèvement ne sont pas correctes. Autrement dit, il y a un problème au niveau de vos coordonnées bancaires ou de votre mandat.
Il est possible qu'une validation manuelle de votre mandat sur votre Espace Client bancaire soit requise, je vous invite à le vérifier.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent à chaque facture suivant un rejet de prélèvement, je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les régulariser.
Si besoin, vous pouvez également faire le point avec conseiller(e) bancaire pour voir si notre mandat est bien inscrit sur la liste des paiements autorisés au niveau bancaire.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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