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SMS piratés

FLORIANE Z.
FLORIANE Z.

FLORIANE Z.

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Bonjour,

Depuis 3 jours je reçois plus de 200 SMS m'indiquant qu'un colis doit m'être livré et je crois que d'autres reçoivent le même SMS de ma part.
Ce matin j'apprends que l'envoi de SMS m'est restreint dû à l'envoi d'un trop grand nombre de SMS.
Merci de me trouver une solution de toute urgence sans quoi, je serais dans l'obligation de résilier mon compte et aller à la concurrence.
Merci par avance

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Floriane,

Je constate que vous êtes victimes de phishing. Généralement, il suffit de cliquer sur un lien qui vous a été envoyé par SMS. Un malware (virus) est installé qui génère des SMS automatiquement depuis votre mobile.

Pour pouvoir rétablir vos SMS, il est nécessaire de réinitialisé votre mobile. Suite à ça je les remettrai en service
Avez-vous besoin d'aide pour faire cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Réponses

FLORIANE Z.
FLORIANE Z.

FLORIANE Z.

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Bonjour Guillaume,
Le mobile a été réinitialisé. Pouvez vous remettre les SMS en service s'il vous plaît ?

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
23710 / 40000
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Equipe

Bonjour Floriane,

Je vous ai remis en service vos SMS. Le délai d'application est de 2 heures maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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