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Question en attente de réponse

Demande de remboursement de l'option à 2€ pour 30Go qui m'a été facturé sur ma facture de septembre!!

CHARLYE-BRIGITTE G.
CHARLYE-BRIGITTE G.

CHARLYE-BRIGITTE G.

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Bonjour, je souhaiterai être remboursée des 2€ (forfait 30Go) que vous avez facturé sur septembre sans mon accord et prélevé sur mon compte. Je trouve cette façon de faire plus que malhonnête. Après m'être rendu sur mon espace client je me suis empressée de supprimer cette option que je n'ai jamais voulu! Puis je suis allée voir dans "l'assistance client" pour comprendre ce qui s'était passé. J'ai recherché votre mail d'annonce mais je ne le trouvais pas puis en regardant dans les spams il s'avère qu'effectivement je l'avais reçu le 29 août. Mais comme je ne regarde jamais le dossier des spams je ne risquais pas d'être prévenue... C'est nouveau cela de forcer les personnes à prendre des options de cette façon. J'espère vivement un retour de votre part et être remboursée pour une option que je n'ai jamais demandé.
Dans l'attente de vos nouvelles je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement. C.B *****t

Réponse

Bonjour Charlye-Brigitte,

Je confirme que vous avez résilié l'option d'enrichissement en data. Je vous rassure le remboursement s'effectue de manière automatique. Le montant sera déduit de votre prochaine facture qui sera éditée le 5 octobre.

A titre d 'information pour les lecteurs du fil de discussion, le remboursement est valable uniquement sur les 4 premiers mois de l'offre.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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