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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas reçu la carte sim qui aurait sur m'être envoyée sous 8 jours. Comment régler ce problème ?
Réponses
Je n'ai pas reçu la carte sim
Je n'ai pas reçu la carte sim
Aussi j'attends depuis 8 jours
Bonjour Samuel,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que votre ligne ****87 a été activée le 11/09.
Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Une commande de carte sim de remplacement a été faite le 20/09.
Dès réception de votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous invite par ailleurs à nous contacter via l'Assistance Mobile, afin que nous puissions remettre en service votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fatima,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que votre ligne ****92 a été activée le 08/09.
Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Une commande de carte sim de remplacement a été faite le 21/09.
Dès réception de votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Pour cela voici un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim.
Je vous invite par ailleurs à nous contacter via l'Assistance Mobile, afin que nous puissions remettre en service votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maroua,
Navrée d'apprendre cette situation.
Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maroua,
Sans retour de votre part en privé, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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