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Question en attente de réponse

Comment se fait-il qu'on nous facture une Option NON demandée et qu'on doive faire la démarche de la désactiver ?

MARINE D.
MARINE D.

MARINE D.

Niveau
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7 / 100
points

Je trouve cela parfaitement malhonnête de facturer une option que le client n'a jamais souhaitée ! Je crois avoir reçu un mail évoquant cette option, mais je n'ai pas du tout compris que sans action de ma part, celle-ci me serait facturée par défaut ! Un procédé commercial très contestable. Je souhaite effectuer une réclamation.

Réponses

Bonjour Marine,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Ce dernier a été appliqué le 06/08/2022. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le20/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 14/10/2022. Toutefois, passé ce jour et une fois la désactivation validée, il sera impossible de réactiver cet avantage.

Concernant la facturation, vous avez pu bénéficier d'un mois offert du 14/08 au 14/09 puis vous disposiez d'un délai de 3 mois d'essai. La résiliation se faisant dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture qui sera éditée aux alentours de 17 octobre 2022.

Bien que je comprenne votre surprise et vos interrogations quant aux modalités d'applications des enrichissements internet, soyez entièrement rassurés, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Ainsi, un mail vous a été envoyé pour vous en informer et potentiellement nous faire part de votre refus.

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Marine,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous à poster une nouvelle demande.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.

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