Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour hier je n'avais plus de réseau c'est revenu aujourd'hui idem je suis en vacances en Espagne

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

Niveau
0
35 / 100
points

Plus de réseau téléphonique ni internet

Réponses

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

Niveau
0
35 / 100
points

Ça fonctionne à nouveau ? J'aimerais comprendre ce qui se passe avec ma ligne

Bonjour Karim,

Je constate que des usages Internet ont bien été effectués aujourd'hui depuis votre carte SIM, en Espagne, ce qui signifie que votre offre fonctionne à l'étranger.

Il est possible qu'il y ait quelques coupures. Afin de cibler l'anomalie, pouvez-vous m'indiquer si vous avez activé l'itinérance des données sur votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour
Déjà impossible de vous répondre directement il a fallu passer par l'appli NRJ mobile car depuis le mail avec l'adresse et mot de passe pour m'identifier ça bloque.
Sinon oui j'avais tout en place au niveau des données mobiles d'ailleurs c'est revenu 2 fois sans aucune action de ma part
Pour votre info j'ai réinitialisé mon téléphone perdu toutes mes données je suis vraiment ravie
Mon téléphone est neuf en France aucun soucis j'arrive en Espagne la catastrophe
Merci de me donner une réponse rapide
Cordialement

Bonjour Karim,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée.

Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?