Cette question a été résolue
Facturation frauduleuse de 3€ pour un service non souscrit et annoncé gratuit!
Bonjour,
Le 20/09/2022 je reçois un SMS qui m'annonce que je bénéficie GRATUITEMENT de 50GO supplémentaires jusqu'au 15/10/2022
1) je le découvre
2) Je n'ai rien demandé
3) Je reçois une facture mentionnant cette option facturée 3€ TTC
J'exige une correction de cette facture frauduleuse!
Dans cette attente,
Cordialement
Elodie LEMASSON
Bonjour Elodie,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Cette option proposée, est gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.
L'option enrichissement de votre offre, avantage Internet 50 go à 3 euros par mois, a été désactivée le 20/09/2022
Elle sera résiliée définitivement le 15/10/2022. Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place à l'avenir concernant cette option, et un remboursement sera appliqué à l'édition de votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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