Question en attente de réponse
J'ai refusé une option payante de 2€ des qu'on m'a posé la question, j'ai tout de même été facturé de 2€ sur ma facture.
J'ai refusé une option payante de 2€ des qu'on m'a posé la question, j'ai tout de même été facturé de 2€ sur ma facture.
Réponse
Bonjour Myriam,
Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux, soit 40Go d'internet supplémentaires pour seulement 2€.
Ce dernier a été appliqué le 01/08/2022. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le 20/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 16/10/2022. Toutefois, passé ce jour et une fois la désactivation validée, il sera impossible de réactiver cet avantage.
Concernant la facturation, le premier mois, du 16/08 au 16/09 dont vous avez pu bénéficier est offert puis vous disposez d'un délai de 3 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur votre prochaine facture au mois d'octobre.
Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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