Question en attente de réponse
pourquoi me faire payer une option de 3€ que je n'ai pas demandée?
Bonjour,
je viens de recevoir un sms de votre part me disant : vous bénéficiez gratuitement de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne ****02 et a partir du 16/10/2022 vous pourrez continuerez à en profiter pour 3€. HORS vous me faites déjà payer 3€ sur ma facture de ce mois ci !!!???. Merci de faire le nécessaire pour me rembourser les 3€ supplémentaire que vous avez ajouté sur ma facture sans mon accord et que je viens de décocher car je ne l'ais pas fait non plus !!
cordialement
Réponse
Bonjour Delphine,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Une option enrichissement internet avait été mise en place le 29/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine et en UE/DOM à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 21/09.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 3 euros sera déduit de votre prochaine facture.
Vous conservez donc votre offre à 9.99 euros par mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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