Question en attente de réponse
Remboursement du souscription annulé mais payé
Après une annulation de souscription de forfait avec portabilité j'ai été prélevé de 19.99 euros mais pas remboursé malgré l'annulation de commande pas vos soins.
Réponses
Bonjour Marie,
Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés "dans votre profil.
À tout de suite.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Marie,
Je prends la suite de ma collègue Diewo.
Je constate que vos commandes ont été annulées directement pendant le parcours de souscription. De ce fait, le prélèvement n'a jamais été effectué. Le montant que vous voyez sur est une empreinte bancaire. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque qui vous confirmera l'information.
Pour le motif d'annulation, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur Orange qui nous a remonté l'information à ce sujet.
Une fois la situation régularisée, vous pourrez souscrire une commande chez nous.
Au plaisir sur l'Assistance Mobile
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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