hors forfait !!!

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre dernière facturation je constate la présence d'un abonnement mensuel à 10€ qui aurait été souscrit le 02/08/2022.
ainsi qu'un abonnement hebdomadaire a 2€99 souscrit le 01/09/2022
Tous deux résiliés à ce jour.

Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
• https://gerer-mes-abonnements.fr Site agréé permettant de consulter/résilier les services de manière autonome

En ce qui concerne votre hors forfait récurrent, il semblerait qu'il y ait eu des usages vers des numéros spéciaux (appels et sms), usages que l'option de blocage ne permet pas d'effectuer.

En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Adam,

Après analyse de votre ligne l'accès à votre espace client est restreint car l'utilisateur renseigné est mineur, pour accéder à l'intégralité de l'espace l'identifiant de connexion doit être l'email et non le numéro de téléphone.

En vérifiant votre facturation il semblerait que vous ayez 10€ de hors forfait sur votre facture qui correspondent aux frais de remise en service suite à un rejet de prélèvement.

Afin d'accéder à votre espace client ainsi qu'à votre facturation je vous invite à consulter notre article dédié à ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile