Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à accéder à ma facture malgré les informations du site. Ça indiqué erreur de serveur. Que dois je faire?
Je n'arrive pas à accéder à mes factures malgré les indications du site . Je reçois le message "erreur de serveur". Que dois je faire?
Réponse
Bonjour Manon,
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.
Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux factures.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Comment changer de date de prélèvement de ma facture
Bonjour je souhaiterais changer de date de prélèvement sur ma facture et souhaiterais payé ma facture le 07 de chaque mois pouvez vous faire le nécessaire Cordialement. -
Bjr - mettre fin immédiate aux prélèvts hebdo de 5 € depuis avril que je n'ai jamais validés, SVP
Bjr - je vs demande 1/ de mettre fin aux prélèvements hebdomadaires de 5€ que révèlent votre facturation depuis avril 2024, dans la mesure où je n'ai accès à aucune paramètre... -
Facturation et prélèvement bancaire pour une ligne déjà résilié depuis le 16/05/2024
J ai résilié ma ligne 0667016168 sur mon espace en ligne le 16/05 dernier normalement c est effectif définitivement le 26/05 or je vois un prélèvement de 16 euros pour le mois...
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