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Question en attente de réponse

Bénéficier des promotions alors que déjà client

Arnaud J.
Arnaud J.

Arnaud J.

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Bonjour,

La période de promotion d'un an de mon forfait arrive à sa fin. La tarification sans la promotion n'est pas compétitive. Puisque les promotions semblent réservées aux nouveaux clients, y-a-t-il une alternative au circuit suivant ?

1) Souscrire sans engagement auprès d'un autre opérateur en bénéficiant de la portabilité, ce qui résilie le forfait cdiscount/nrj

2) Dès l'activation de la ligne chez le nouvel opérateur, souscrire une nouvelle offre en tant que nouveau client chez cdiscount/nrj en bénéficiant à nouveau de la portabilité, ce qui va résilier le forfait chez le nouvel opérateur "temporaire"

Le souci est que les étapes 1 et 2 génèrent l'achat d'une nouvelle carte sim, ce qui augmente le prix de l'opération de 20 € et diminue son intérêt (sans compter la complexité de cette procédure "artificielle")

Du coup, quelle solution proposez-vous à un client existant pour bénéficier simplement des nouvelles promotions en gardant leur numéro ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Arnaud,

Je suis navrée d'apprendre que vous allez nous quitter.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous envoie par mail.

À tout de suite !

Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Je reprends la suite de ma collègue Ebru.

N’ayant pas eu de réponse de votre part, je me permets de vous relancer.
Sans retour sous 24 heures, je vous inviterai à réitérer votre demande dans un nouveau fil de discussion.

A bientôt,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Arnaud J.
Arnaud J.

Arnaud J.

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Est-ce en répondant à vos mails que je dois échanger avec vous, notamment sur mon n° de contact et mes disponibilités ?

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à répondre aux mails se trouvant dans votre boite mail afin que l'on puisse communiquer en privé.

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.

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