Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai eu un prélèvement le 1 sept alors que depuis le mois d'aout je suis chez Bouygues
le 1er sept vous prélevez 15€99, alors que je suis maintenant directement chez bouygues (à la demande du Crédit Mutuel et non pas à ma demande) et eux aussi ont fait un prélèvement de 17€.54 le 6 septembre. j'attends votre remboursement. Merci.
Réponse
Bonjour Martine,
En date du 01/09/2022, je vois effectivement que vous avez eu un prélèvement d'un montant de 15.99€.
Celui-ci correspond au montant de votre facture du 22/08/2022 pour des usages du 19/08 au 18/09.
Cependant, suite au transfert de votre ligne chez l'opérateur Bouygues Télécom en date du 25/08/2022, nous avons édité une facture de clôture le 21/09/2022 qui correspond au remboursement de la non utilisation de votre ligne du 26/08/2022 au 18/09/2022.
Sur cette dernière, vous avez bénéficié d'un remboursement d'un montant de 13.42€ qui devrait être visible sur votre compte bancaire aux alentours du 21/09/2022.
Concernant le prélèvement des 17.54€ dont vous parlez, il est directement lié à votre ligne mobile Bouygues Télécom. Vous pourrez retrouver les informations sur le lien http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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