Question en attente de réponse
Modifier la portabilité
Bonjour,
J'ai voulu souscrire un forfait chez vous mais je n'ai jamais reçu la carte sim j'ai donc annulé la commande mais la portabilite s'est quand même effectué. Résultat je me retrouve sans carte sim !! Pourriez vous régler ce problème rapidement merci.
Réponse
Bonjour Célia,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez contacté le Service Client le 23/09/2022 et que la portabilité de votre numéro s'est effectué le 24/09/2022.
Le délai pour annuler votre portabilité était trop court. En effet, la portabilité est annulable lorsque la date est à 4 jours ou supérieur à 4 jours, lorsque vous en faites la demande.
Afin de vous renvoyer une nouvelle carte SIM, j’ai besoin d’informations complémentaires.
Je vous propose de passer en privé.
Je vous envoie un mail.
À tout de suite.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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