Question en attente de réponse
Impossibilité de modifier l'IBAN
J'ai essayé à plusieurs reprises de modifier mon IBAN sur le site mais c'était impossible. J'ai voulu régler ma facture en ligne mais c'est impossible. J'ai essayé de la régler par téléphone mais c'est impossible. J'ai essayé d'avoir quelqu'un en ligne mais c'est impossible. Aujourd'hui on veut me prélever 9€ pour refus de prélèvement sur un compte qui est fermé. Impossible de régler. Vais-je avoir indéfiniment 9€ par mois de refus de prélèvement alors que je ne peux pas changer l'IBAN en ligne?
Réponse
Bonjour Zohra,
Vous vous connectez via votre adresse mail ou le numéro de mobile ?
Votre ligne est résiliée depuis le 09/09, je pense que c'est pour ça que vous n'arriver plus à modifier les informations surtout via une connexion en utilisant le numéro de mobile.
Le prélèvement est déjà en cours et prévu au 30/09, le prélèvement sera donc rejeté et ce n'est qu'à ce moment là que vous aurez la main de payer par carte via votre Espace Client. Je vous invite à vous connecter plutôt avec votre adresse mail renseignée sur nos outils cela assure plus d'accessibilité.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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