Question en attente de réponse
Internet 5g40
Bonjour Je voudrais m'assurer que vous ayez bien résilier l'option de 3 euros celle que je n'ai pas consenti. Et que vous me bloquer toutes les options payantes pour que la prochaine fois ces erreurs ne se répète tu merci
Réponse
Bonjour Zineb,
Suite à votre demande, je vous informe qu'il ne s'agit pas d'une erreur. En effet, l'option a été activée sur votre ligne en accord avec l'article L-224-33 du Code de la Consommation. A ce titre, une communication par mail et/ou SMS et/ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.
Après vérification, je vous confirme que l'option est en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 25/10/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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