Question en attente de réponse
réponse pas complète
j'ai reçu ce message comme réponse à ma question sur mon accès restreint à mes factures. cependant l'intitulé "gestion du niveau d’accès à l’Espace Client." est introuvable et je ne peux donc pas modifier comme je le souhaiterai. que dois faire concrètement ?
Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.
Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :
Votre compte,
gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder aux factures.
Réponse
Bonjour Manon,
Comme l'a indiqué ma collègue Yashna, il faut se connecter à l'espace client en utilisant l'adresse mail comme identifiant, pour se faire, je vous invite à vous connecter depuis un ordinateur.
Ensuite une fois connecter sur l'espace client titulaire, en vous rendant dans l'onglet mon compte, vous arriverez à trouver la gestion du niveau de restriction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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