Question en attente de réponse
Plus de réseau malgré le changement de carte sim
Bonjour,
2ème fois que j'ai un problème avec le réseau. Je viens de changer de carte sim suite à mon problème de la semaine dernière (je n'ai pas eu de réseau pendant 2 jours!). A l'activation de la nouvelle carte sim, j'ai encore mis 1 jour et demi à retrouver du réseau. Dans l'intervalle j'ai fait des tests avec une autre carte sim sur mon téléphone, cela fonctionnait. De la même façon, ma carte sim fonctionnait sur un autre téléphone. Le réseau est revenu dimanche, tout fonctionnait jusqu'à ce matin. Je me demande si le problème ne vient pas de l'opérateur? Avez vous fait un changement d'opérateur? J'avais demandé à l'époque d'être sur le réseau Orange, est-ce que cela a changé depuis? Merci pour votre réponse rapide. Cela devient très problématique, j'utilise mon téléphone pour le travail, je ne peux donc pas restée injoignable pendant des jours!! Si le problème persiste, je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseur. Merci
Réponse
Bonjour Emeline,
Vous êtes en effet sur le réseau Bouygues Telecom depuis le 11/01/2022.
Désormais, nos offres Auchan Telecom Mobile utilisent uniquement le réseau Bouygues Télécom (partenariat exclusif avec ce réseau).
Nous n'avons plus de levier pour effectuer une modification de réseau (l'opération n'est plus possible).
Plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau.
Compte tenu des anomalies rencontrées, un technicien peut effectuer un diagnostic, et vérifier les réglages d'accès au réseau Bouygues Télécom.
Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (e-mail renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone avec le Service Technique.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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