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Question en attente de réponse

Forfait 3 Go en USA

ROMAIN T.
ROMAIN T.

ROMAIN T.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ROMAIN T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour, j'ai souscri une option 3 Go en USA au mois d'aout et elle n'a jamais fonctionné.
Je souhaite etre remboursé.
Merci.

Réponse

Zeyneb D.

Zeyneb D.

Niveau
4
7820 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Zeyneb D.
Date
réponse
r

Bonjour Romain,

Effectivement, vous avez bien souscrit à la Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours en date du 28 Juillet 2022.
Pour rappel, pour le bon fonctionnement de la recharge, les données d'itinérances doivent bien être activées à l'étranger et le téléphone doit être éteint et rallumé régulièrement jusqu'à l'activation de celle-ci.

Aussi, je note qu'il n'y a pas eu de consommation data à partir de la date du 29 Juillet 2022 jusqu'au 12 aout 2022.
Par conséquent, je mets en place le remboursement de 14.99 euros qui sera recrédité sur votre prochaine facture.

A l'avenir, si vous rencontrez la même anomalie à l'étranger, n'hésitez pas à appliquer les conseils cités ci-dessus et, si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez nous contacter au 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait).

En vous souhaitant une agréable journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile

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