Question en attente de réponse
Accès à un seul contrat dans mon espace client
Bonjour, je suis titulaire de 2 lignes de téléphone et je n'ai accès qu'à la gestion d'une seule ligne dans mon espace client.
On m'a informé qu'une option avait été ajoutée à mon contrat récemment, j'ai pu la résilier sur une ligne mais je ne peux pas faire de même sur l'autre.
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Margerie,
J'ai bien pris connaissance de vos 2 lignes. Pour celle se terminant par "33" c'est bien votre adresse mail qui est utilisée pour vous connecter. Je vois effectivement que vous aviez pu désactiver l'option sur celle-ci.
Concernant la ligne se finissant par "20", il faut vous connecter sur votre Espace Client via le numéro de téléphone et le mot de passe.
En parallèle, je supprime donc l'option sur la ligne "06xxxxx20", la résiliation sera effective le 30/10, vous allez recevoir un sms de confirmation et les montants prélevés vous seront remboursés.
Je vous souhaite une agréable journée, à bientôt sur l'assistance mobile.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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