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Question en attente de réponse

je veux résilier l'option 40go que je n'ai pas demandé et que je découvre imposé sur ma facture

ROSE D.
ROSE D.

ROSE D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ROSE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

je viens de constater un supplémént de 2 euros sur ma facture .je n'ai jamais eu d'information et je refuse cette option. je vous demande donc le remboursement de 2 euros.

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Rosev,

Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.

Cette option proposée, est gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.

L'option enrichissement de votre offre avantage Internet 40 go à 2 euros par mois, a été désactivée le 30/09/20223

Elle sera résiliée définitivement le 22/10/2022. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place à l'avenir concernant cette option, et un remboursement sera appliqué à l'édition de votre prochaine facture.

Vous resterez sur votre forfait Cdiscount 30 Go à 7.99 euros par mois.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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