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Question en attente de réponse

j'aimerais savoir à quoi correspond le hors forfait sur ma facture?

CHANTAL A.
CHANTAL A.

CHANTAL A.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CHANTAL A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

J'ai 30,44 € hors forfait et j'aimerais savoir à quoi cela correspond pour adapter mon offre si besoin.
Merci de votre aide

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Chantal,

Suite à votre demande et après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez un hors forfait de 30,67 € (à ce jour). Ce dernier est lié à plusieurs appels vers la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane Française. Ces usages n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée au tarif en vigueur, à savoir 0,228 € par minute. Vous pouvez prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022091... (page 4).

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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