Cette question a été résolue
bonjour j ai besoin de mon code RIO ma ligne est bloqué
ma ligne est suspendu semble t il suite a une longue absence, or en demandant une nouvelle carte sim on me dit que
" Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne. "
or c est moi le gestionnaire du compte; je prefere donc allez voir ailleurs
Bonjour Saadia,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Saadia,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de quitter notre opérateur.
Je constate actuellement en effet un accès restreint si vous tentez de vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre numéro de mobile comme identifiant.
Vous pouvez néanmoins accéder à la commande d'une nouvelle carte Sim en vous connectant depuis l'adresse mail titulaire renseignée auprès de nos services.
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre. N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Saadia,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais devoir procéder à la fermeture de cette conversation.
Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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