FACTURE ABUSIVE sur personne agée de 94 ans , je demande le remboursement immédiat de aout et septembre de 10 e merci

Bonjour Cécile,

Tout d'abord, si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement, ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates, et même heures avec le principe de tacite reconduction.

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient de la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".

Cet abonnement a déjà été résilié.

Je vais faire une demande interne au service qui a généré cet abonnement. Celui-ci prendra contact avec vous sous 48 heures sur votre adresse mail pour vous confirmez s'ils acceptent la demande de remboursement.

Je vous invite à vérifier régulièrement que le retour ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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