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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus dans un téléphone

MATÉO V.
MATÉO V.

MATÉO V.

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Bonjour,

Mon téléphone a rendu l'âme et lorsque j'ai voulu retirer la carte SIM, elle était légèrement bombée et ne fonctionne plus depuis…
Est-il possible de m'envoyer une nouvelle SIM de remplacement ?

Merci d'avance pour votre retour,
Matéo V.

Réponse

Bonjour MATÉO,

Une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée gratuitement depuis l'espace client en date du 28/05/2024.

Votre nouvelle carte SIM a été expédiée le même jour.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

À la réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique " Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".

Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....

Sans l'activation, la carte SIM n'est pas fonctionnelle.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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