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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de constater que ma facture est passée à 19.90 alors qu'il est souscrit pour un forfait de 9.90 /mois.

OLIVIA H.
OLIVIA H.

OLIVIA H.

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Je suis Mr Hoang titulaire de 3 lignes identiques avec les même forfait chez vous, mes deux lignes sont facturee à 9.90 chacun et le 3 ème est facturé à 19.90. Veuillez rectifier l'erreur. Ça fait deux mois que les erreurs de facturations alourdissent les factures.

Réponse

Bonjour Olivia,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "Jeu à télécharger" à 5 euros par semaine, souscrit le 04/08/2022 et résilié le 29/08/2022.

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. C'est pour cette raison que vous avez eu un reliquat ce mois-ci.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery-
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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