Question en attente de réponse
Puis je décaler mon prélèvement de ma facture de ce moi ci au 15 svp?
Bonjour voilà j ai eu un soucis , pou ez vous svp me prélever le 17 octobre ma facture de ce mois ci qui a été rejetée par ma banque le 29 septembre, svp ne restreignez pas ma ligne svp , en fait il faudrait me faire mes prélèvement le 15 de chaque chaque mois svp mon nom etnmr f. steeve merci
Réponse
Bonjour Steeve,
A ce jour, nous n'avons pas connaissance d'un rejet de prélèvement de la part de votre banque.
Par défaut, dès que le rejet sera visible sur votre ligne, une suspension de l'envoi de vos SMS et d'Internet sera mise en place.
Nous pourrons vous proposer un règlement de cette facture par carte bancaire : celle-ci n'a pas besoin d'être à votre nom, un proche peut régler pour vous s'il le souhaite.
Dans votre cas, un changement de date de prélèvement ne permettrait pas d'atteindre la date souhaitée : je peux vous proposer une modification de votre jour de renouvellement de forfait, actuellement au 17 de chaque mois.
Vos prélèvements ont lieu 12 jours après le renouvellement de forfait : je vous propose de décaler ce dernier au 3 de chaque mois, pour avoir vos prélèvements le 15.
Cette modification est gratuite, elle impliquera l'édition d'une facture complète à partir du 17/10, puis d'une nouvelle facture à partir du 03/11 avec un remboursement du trop-perçu suite à la modification.
Acceptez-vous ce changement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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À quoi correspond le dépassement du forfait de mon fils
Mon fils a consommé 4x5 euros mais on ne sait pas de quoi il s'agit -
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ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
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