Question en attente de réponse
enrichissement non voulu
Je viens de résilier une fois de plus l'option enrichissement de l'offre à 2 euros pour 40 g de plus. Je l'ai déjà fait récemment sur mon espace client et au téléphone, or elle m'est quand même facturée. Pourriez vous procéder rapidement au remboursement svp ?
Réponse
Bonjour Yann,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité à notre opérateur.
Je vous confirme que la désactivation de l'Option a bien été demandée, la date effective sera votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 11 octobre. Je vous informe aussi que la résiliation est définitive, il ne sera plus possible de remettre en place cet enrichissement par la suite.
Je vous rassure sur le fait que cette option vous sera donc remboursée automatiquement à partir de la prochaine facture après la date de résiliation effective.
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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