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Question en attente de réponse

hors forfait à nouveau

DANIELLE P.
DANIELLE P.

DANIELLE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
Le mois dernier, j'ai bien eu hors forfait pour Gallery
J'ai supprimé aussitôt cet abonnement intempestif auquel je n'avais jamais souscrit
A nouveau, pour ma facture d'octobre, j'ai 10 € de hors forfait Gallery
Je m'oppose fermement à ce supplément
Auriez-vous l'obligeance de vérifier si cet abonnement est bien supprimé de mon forfait svp ? Et de me rendre réponse
Merci de m'expliquer et de déduire ce montant sur la prochaine facture
Cordialement

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
36010 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Danielle,

Je vous confirme la résiliation de cet abonnement sous le nom de Veedz depuis hier. Cet abonnement a été mis en place, depuis votre mobile, en date du 8 septembre, date à laquelle la facturation a débuté.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

L'argent prélevé est intégralement reversé à cet éditeur de service, c'est pour cette raison qu'il est nécessaire de les contacter, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Le paiement s'effectue bien sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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