Question en attente de réponse
Surfacuration moins septembre
Bonjour, le 5septembre 2€ m'ont été prélevés de façon supplémentaire à cause de l'option rajoutée à tous. J'avais désactivé cette option dès que j'en ai eu connaissance par votre mail.
J'avais cru comprendre que ces deux euros seraient déduits de la facture d'octobre. J'ai effectivement retrouvé le montant habituel mensuel sur la facture d'octobre. Cependant les 2€ pris en trop en septembre ne m'ont pas été remboursés.
Merci de rectifier la chose. Cordialement
Réponses
Bonjour Emmanuel,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise effectivement que le remboursement n'a pas été mis en place. Veuillez nous en excuser.
J'ai sollicité mes collègues du service informatique afin qu'une vérification soit effectuée. Je ne manquerai pas de revenir vers vous afin de faire le point et de vous apporter des informations complémentaires.
Soyez rassuré sur le fait que la désactivation de l'option d'enrichissement a bien été effectuée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Emmanuel,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.
Je n'ai toujours pas eu de retour par rapport au remboursement.
Soyez rassuré, j'ai effectué une relance ce jour vers le service concerné.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Emmanuel,
Je viens d'obtenir un retour du service sollicité et je vous confirme que la régularisation de 2 € a été validée sur votre ligne.
La visibilité se fera sur la prochaine facture éditée, soit le 05/11.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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