Question en attente de réponse
Changement opérateur suite effondrement débit
Bonjour,
Suite à ma précédente demande d'assistance face à un débit inexistant, j'ai été contacté par le support technique qui m'a demandé d'effectuer d'autres tests de mon côté avec autre téléphone etc...
J'ai répondu au mail que j'ai reçu en privé avec toutes les informations, mais je n'ai aucune réponse. Le problème vient clairement de l'opérateur BT sur lequel je suis rattaché. Test de débit à l'instant: 0.85Mbps en down et 1.32Mbps en UP. Même test exactement au même endroit avec mon portable sur réseau Sosh, +20Mbps...
Merci de faire quelque chose, cela fait plusieurs semaines que je suis dans cette situation.
Réponses
Bonjour Martin,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la persistance de l'anomalie dont vous nous avez fait part. Au regard des informations que vous indiquez, une nouvelle mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire pour la poursuite des investigations. De ce fait, j'aurais besoin que vous me communiquiez de nouvelles disponibilités pour que je puisse vous rappeler au 06 15 84 ** ** ou sur tout autre numéro de votre choix svp.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Martin,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 09h13 svp ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Bonjour,
Désolé j'attendais un mail en privé comme la dernière fois. Je suis disponible sur les mêmes horaires que lors de nos échange de mail.
Bonjour Martin,
Suite à votre retour, je vous informe que je tenterai de vous joindre ce jour en fin d'après-midi vers 17h15 au 06 15 84 ** **.
A tout à l'heure,
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Martin,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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