Question en attente de réponse
Remboursement demandé
Aurélie M, vous m'annoncez dans la réponse à ma question de ce matin que mes factures sont plus élevées parce qu il y a des frais qui s'appliquent suite à une impossibilité de prélever. Si je ne vous avais pas pose la question sur ce forum je n'en aurais jamais rien su puisque les factures sont impossibles à ouvrir d'une part, et d'autre part du fait de l'absence de précision dans les mails que vous m'envoyez pour me réclamer de payer ma facture, seule une menace de coupure de service. Étant donné le défaut d'information, je vous demande de me rembourser les frais de 10€ injustement encaissés deux fois de suite les 2 derniers mois et d'annuler les 10€ que vous me réclamez encore ce mois ci. Un mail informatif aurait suffi à rétablir l'autorisation de prélèvement ; une facture détaillée que l'on peut consulter aurait également pu corriger le problème. Vous n'avez mis à ma disposition ni l'un ni l'autre parce que cela vous arrangeait de me prendre 10€ en plus chaque mois alors que ma facture ne fait que 4.99. Sachez que si l'on choisit un forfait aussi peu coûteux, c'est parce qu'on ne peut pas payer plus. Vous avez falli à votre devoir d'information. Pour ces raisons, il est normal que vous me remboursiez. Dans l'attente de votre geste commercial.
Réponse
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