Question en attente de réponse
Changement opérateur / facturation abusive
Bonjour, j'ai changé d'opérateur à la fin du mois dernier et ma portabilité du numéro s'est fait depuis le 3 octobre, pourquoi vous me facturez le mois d'octobre ?
Je vous demande de me rembourser et clôturer mon compte. Merci
Réponse
Bonjour David,
Une demande de portabilité de votre numéro est enregistrée depuis le 3 Octobre dernier sur votre dossier.
Cependant au moment de votre demande, votre date anniversaire de renouvellement de forfait étant le 29 de chaque mois, une facturation était en cours de prélèvement.
Néanmoins, soyez rassuré, vous recevrez une confirmation de résiliation par voie postale accompagnée de la facture de clôture, en solde de tout compte.
Votre offre étant sans engagement, cette facture comprendra le remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Lucie-Amélie a répondu
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