Question en attente de réponse
facture de régularisation invisible
Bonjour,
Je ne suis plus client de NRJ mobile depuis le 5/10/22, la facture de régularisation et le relevés d'appel de mon compte n'ont toujours pas été édité.
Second problème, la facture édité le 26/09/22 est d'un montant exorbitant, sans raison valable.
Ma remise "6€ pendant 12 mois" finit le 22/10.
Pourquoi n'est elle pas appliqué ?
Réponses
Bonjour Julien,
Je constate que votre facture s'est éditée le 26/09/2022 et que vous avez résilié votre ligne le 05/10/2022.
Je vous rassure, une facture de clôture va s'éditer fin octobre et prendra en compte votre résiliation.
Si votre compte est créditeur, vous serez remboursé au plus tard mi-novembre.
Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 5 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 6 euros pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables au prorata dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre promotion :
- Sur votre 1ère facture du 06/10/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,60 euros au lieu de 6 euros
- Sur les 12 factures suivantes du 26/10/2021 au 25/08/2022 : promotion complète à 6 euros
- Sur votre 13ème facture du 26/09/2022 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Syndie, Conseillère Assistance
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Syndie,
Merci de votre retour.
J'espère que NRJ a pris en compte que la date du 26/10/21 auquel on ajoute 12 mois, donne le 26/10/22.
Votre explication indique le 26/08/22 ce qui ne fait "que" 10 mois.
Cordialement,
JV
Bonjour Julien,
Votre remise était de 6 euros par mois pendant 12 mois, soit un total de 72 euros.
Sur votre facture du 06/10/2021, vous avez eu une remise de 3,60 euros.
Pour les 11 factures suivantes du 26/10/2022 au 25/08/2022, vous avez bénéficié de 6 euros de remise chaque mois, soit un montant de 66 euros.
Pour votre facture du 26/09/2022, vous avez eu de 2.40 euros de remise.
Si on ajoute ces 3 montants, le total est bien de 72 euros. Soit 12 mois de remises à 6 euros prévus au contrat de départ.
La remise a été appliquée sur 13 factures consécutives !
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-corres...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Syndie, Conseillère Assistance
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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