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Question en attente de réponse

Cloture de mon dossier non résolu

JOAN T.
JOAN T.

JOAN T.

Niveau
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37 / 100
points

Bonjour,
Encore une fois je me permets de revenir sur le sujet.
Le problème n'est toujours pas résolu.

J'ai fait tout ce que vous m'avez écrit dans le mail ci-dessous :

"'Bonjour Christophe,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je viens de vous réinitialiser votre mot de passe.
Un nouveau code confidentiel sera envoyé sur votre adresse mail chxxxxxxxlet@orange.fr.
Je vous invite à ouvrir une nouvelle page de connexion à l’espace client.
Il faudra ensuite se connecter avec votre identifiant (adresse mail) et le mot de passe provisoire.
Cela va enclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.
Je vous invite à renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider à vous connecter :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Je vous invite à revenir vers moi, si cela ne fonctionne pas.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile"

J'ai voulu me connecter avec mon adresse email (compte titulaire) et le mot de passe provisoire que j'ai bien reçu par mail. Résultat : cela n'a pas fonctionné puisque j'ai eu le message suivant "Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre Espace Client en ligne a été bloqué..."

Par contre, cela a réinitialisé le mot de passe du compte utilisateur. Ce que je n'avais pas demandé initialement. Je souhaite juste avoir accès à mon espace client titulaire ...
Bref. ça devient vraiment pénible...
Il m'est toujours impossible de consulter les factures en tant que titulaire.

J'espère que vous allez pouvoir débloquer la situation.

Cordialement.

Christophe T

Réponses

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
3
3140 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joan,

Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JOAN T.
JOAN T.

JOAN T.

Niveau
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37 / 100
points

Bonjour,

J'ai effectivement reçu un mail de votre part auquel j'ai répondu à l'instant avec toutes les informations demandées. C'est la 3e fois que je donne ces informations. Merci de me confirmer l'adresse mail où je dois répondre car en faisant répondre à votre mail depuis ma boîte, je trouve votre adresse mail très surprenante (pm-13793841-2329996_13801028_an121_*********@emailapi.dimelo.com). J'ai caché volontairement certains caractères de l'adresse.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355297 / 450000
points
Equipe

Bonjour Joan,

Je me permets de poursuivre la prise en charge de votre demande car ma collègue Céléna n'est pas disponible.

Suite à votre retour, je vous informe que je viens de transmettre votre problématique auprès du service concerné. Dès que le correctif sera apporté, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355297 / 450000
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Equipe

Joan,

Suite à l'intervention de nos équipes techniques, je viens de procéder à la réinitialisation complète du code confidentiel de votre Espace Client. De ce fait, le titulaire de votre contrat va en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum à l'adresse chris.******@******.fr. Je l'invite dans un premier temps à se connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Son identifiant est son adresse mail. Aussi, je lui suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne lui est pas immédiatement demandé après sa connexion.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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