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Question en attente de réponse

facture cloture non faite

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
JULIE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 24 fois
question
q

ma ligne a été résiliée le 6 octobre suite à une portabilité, or vous continuez à me prélever sur mon compte bancaire et la facture de cloture n'a pas été faite.
Je demande le remboursement
Julie

Réponse

Léa G.

Léa G.

Niveau
4
6640 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Léa G.
Date
réponse
r

Bonjour Julie,

Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que votre ligne a été résiliée chez nous en date du 07/10/2022 suite à une portabilité vers un autre opérateur.

Votre dernière facture mensuelle d'un montant de 16.98 € était sur la période du 04/10/2022 au 03/11/2022.

C'est-à-dire que la facturation avait déjà commencé lorsque vous avez résilié votre ligne.

Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de stopper la facturation lorsqu'elle est en cours.
C'est pour cette raison que vous avez été encore prélevé d'un mois complet le 16/10/2022.

Or, il y aura bien une régularisation sur votre facture de clôture.
La régularisation comprendra les jours que vous avez réglés alors que la ligne était déjà résiliée : c'est-à-dire un remboursement du 07/10/2022 au 03/11/2022.

La facture de clôture s'édite le mois d'après, soit le 06/11/2022.
Je vous invite donc à patienter, le nécessaire va être effectué.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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