Bonjour Laurent,
Je suis navrée s'il y a eu une incompréhension concernant le contenu de votre offre lors de sa souscription.
Comme l'a précisé ma collègue Syndie, vous bénéficiez du service "appels illimités en UE et DOM" à partir du moment où vous êtes en séjour en Europe ou dans les DOM sans rajouter d'option supplémentaire.
Si vous souhaitez effectuer des usages de la France vers l'Italie, comme ce n'est pas inclus dans votre forfait, vous pouvez le faire avec l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse+ 50 SMS" à 5 € par mois.
L'option peut être souscrite depuis votre Espace Client, pour cela, vous pouvez vous aider de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Vous pouvez aussi émettre des appels et des sms avec l'ajout de l'option internationale, et dans ce cas les usages seront facturés en hors-forfait. Celle-ci peut être mise en place sur simple demande de votre part.
Vous pouvez également, effectuer ces mêmes usages gratuitement en utilisant diverses applications comme : WhatsApp, Messenger...
Si vous souhaitez consulter les tarifs en rigueur en fonction du pays, vous y accéderez en page 4 de vos conditions générales de vente via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
J'espère avoir répondu à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client