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Question en attente de réponse

Publicité mensongère pour mon forfait et réponse malhonnête de la part de nrj mobile

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Bonjour
Je réitère le titre de mon message: il s'agit donc bel et bien d'une publicité mensongère !
Quand je me suis abonné, il est dit que je bénéficie des appels illimités en UE (dont l'Italie) et de 11 go d'internet. Il n'est pas mentionné l'obligation de souscrire à l'option internationale pour pouvoir bénéficier de tout ceci en plus!!!
Je vais donc informer dès demain la répression des fraudes car je considère que c'est vraiment malhonnête de votre part, et sachez que j'informerai tout mon entourage de cette arnaque.
Je suis fortement déçu et je trouve cela indigne de votre part...
Pour comparer, c'est comme si j'avais souscrit à une offre "cinéma illimité " mais je dois tout de même payer à chaque séance!!! Incroyable!!
Cordialement
Laurent Démeusy

Réponse

Bonjour Laurent,

Je suis navrée s'il y a eu une incompréhension concernant le contenu de votre offre lors de sa souscription.

Comme l'a précisé ma collègue Syndie, vous bénéficiez du service "appels illimités en UE et DOM" à partir du moment où vous êtes en séjour en Europe ou dans les DOM sans rajouter d'option supplémentaire.

Si vous souhaitez effectuer des usages de la France vers l'Italie, comme ce n'est pas inclus dans votre forfait, vous pouvez le faire avec l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse+ 50 SMS" à 5 € par mois.
L'option peut être souscrite depuis votre Espace Client, pour cela, vous pouvez vous aider de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Vous pouvez aussi émettre des appels et des sms avec l'ajout de l'option internationale, et dans ce cas les usages seront facturés en hors-forfait. Celle-ci peut être mise en place sur simple demande de votre part.

Vous pouvez également, effectuer ces mêmes usages gratuitement en utilisant diverses applications comme : WhatsApp, Messenger...

Si vous souhaitez consulter les tarifs en rigueur en fonction du pays, vous y accéderez en page 4 de vos conditions générales de vente via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

J'espère avoir répondu à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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