Question en attente de réponse
Le totale de ma facture et le triple du prix de mon forfait. Je n'ai pas fait d'appel, SMS, ou dépassé mon internet.
Je ne comprends pas comment ma facture peut s'élever de 3,99 à 13,99. Je n'ai pas envoyé de sms et fait 2 appels dans le mois.
Réponse
Bonjour Marion,
L'augmentation de la facture de ce mois est liée au rejet de prélèvement de votre facture de septembre. La régularisation par cb a bien été effectuée en date du 27/09,Cependant, conformément à nos conditions générales de service, tout rejet de prélèvement entraîne des frais de remise en service de 10 € qui s'appliquent à la facture du mois suivant, ce qui explique l'augmentation de votre facture en octobre.
Le compte de prélèvement de votre forfait semble clôturé, je vous invite à procéder à la modification depuis votre espace client en allant dans la rubrique "Votre compte " puis "coordonnes bancaires " afin que les prochains prélèvements se fassent correctement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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