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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas d'où vient le dépassement de ma consommation

ANNICK L.
ANNICK L.

ANNICK L.

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J'ai un dépassement de 38.70 hors forfait sur ma prochaine facture mais je ne trouve pas d'où cela vient

Réponse

Bonjour Annick,

Après vérification, je constate que le dépassement correspond à des téléchargements gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
La résiliation des téléchargements gallery peut se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.

Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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